Klantenbinding: hoe moet het niet, met ABN Amro

Stel: je bent een bedrijf dat het moeilijk heeft gehad. Zonder ingrijpen van de overheid had je niet meer bestaan. Je beloningsbeleid kan op nogal wat kritiek rekenen van de buitenwacht, die het zeker in economische tijden niet snapt waarom je medewerkers bonussen moeten krijgen ter grootte van soms meerdere modale jaarsalarissen. Hoe irriteer je je klanten dan nog meer? Voor het antwoord daarop moeten we naar ABN Amro.

Daar moeten ondernemers die hun bestaande krediet willen uitbreiden opnieuw naar de notaris, voor zover het om een krediet gaat waarvoor de bank een onderpand vereist. Dat kan een hoop extra werk voor notarissen betekenen, want het is gebruikelijk dat dergelijke onderpanden worden gegeven bij een bedrijfskrediet.

Toegegeven, ABN Amro kan niet heel veel aan deze extra rompslomp doen. Het is een gevolg van afsplitsing van de delen van ABN Amro van de Nederlandse staat. Vorige maand werd dit deel gescheiden van de delen van Royal Bank of Scotland. Als gevolg daarvan is juridisch een nieuwe bank ontstaan. Bij een uitbreiding van het krediet moeten dus ook de stukken op naam van deze nieuwe bank worden gezet.

Sportief genoeg neemt ABN Amro deze extra notariskosten voor zijn rekening. De overlast voor ondernemers beperkt zich dus vooral tot wat extra papierwerk. En als u echt wilt kniesoren, kunt u natuurlijk ook nog observeren dat ABN Amro de notariskosten links- of rechtsom moet terugverdienen. Maar dat soort cynisme zult u bij bizz.nl niet aantreffen. Wij herlezen liever 'De Prooi'.