Slecht nieuws goed brengen

Een 21-jarige uitzendkracht verloor zijn hoofd toen hij hoorde dat hij niet meer terug hoefde te komen op het werk. Hij wierp zijn baas kokend water in het gezicht. Het 47-jarige slachtoffer liep lichte brandwonden en oogletsel op, maar hij zal volledig herstellen. Voorkom deze problemen en pak een slecht-nieuws gesprek goed aan.

De uitzendkracht kreeg ontslag aangezegd omdat hij zich meerdere keren niet aan afspraken over verlof en huisartsbezoek had gehouden.

Het belangrijkste van een slecht-nieuws gesprek is de boodschap te brengen zonder de relatie met je gesprekspartner in gevaar te brengen. Grofweg volgt het slecht-nieuws gesprek vijf fasen:

   1. Inleiding
   2. Deel de klap uit
   3. Help met verwerken
   4. Help bij het zoeken naar oplossingen
   5. Maak afspraken

Wees kort en zakelijk in het gesprek en deel direct de klap uit. Wacht ook niet met het voeren van het slecht-nieuws gesprek. De medewerker heeft het recht het slechte nieuws te weten en u voorkomt dat u non-verbaal laat merken dat er iets aan de hand is.
Niet ieder gesprek hoeft af te lopen als dat met de Tilburgse uitzendkracht. Meer waarschijnlijk loopt het verkeerd zoals bij dit gesprek is beschreven.