Maatregelen tegen wanbetalers

Het aantal webwinkels neemt een grote vlucht in Nederland. Daarmee neemt ook de kans op wanbetaling toe. Claudia Bruil van Kleertjes.com nam maatregelen. Ze doet een creditcheck en let extra op gestolen creditcards.

Wat is Kleertjes.com?
"In juni 2003 ben ik met een webwinkel begonnen waar ik restantpartijen kinderkleding met grote kortingen verkocht. In 2005 ben ik ook begonnen met het verkopen van nieuwe collecties. We maken nu een snelle groei door. De omzet is vorig jaar gestegen van 800.000 euro naar 1,8 miljoen euro."

Hoe is de betaling bij Kleertjes.com geregeld?
"In eerste instantie ben ik gestart met vooruitbetaling. Dat is voor ons de veiligste manier, het risico op wanbetaling is hierbij nihil. We kregen na verloop van tijd echter veel verzoeken van klanten om op rekening te mogen betalen. Vooral nieuwe klanten houden er niet van om iets vooruit te betalen terwijl ze het bedrijf (nog) niet kennen. Sinds vorig jaar kunnen klanten nu ook achteraf, via acceptgiro, betalen."

Hoe heeft u het risico van wanbetaling opgelost?
"Via via ben ik in contact gekomen met een incassomaatschappij, Transfair. Zij hebben een uitgebreide database waarin ze kunnen zien of een klant kredietwaardig is. Ze maken een soort creditcheck van de klant. Aan de hand daarvan krijgen wij te horen of we aan de klant kunnen leveren. Transfair verzorgt het verdere betalingstraject. Daar heb ik verder geen omkijken naar."

Geen last van wanbetalers?
"Nee. Waar we wel last van hebben, evenals andere webwinkels, is fraude met gestolen credit cards. Vooral kleding-webwinkels zijn doelwit omdat kleding makkelijk verhandelbaar is. We hebben in het magazijn een lijstje hangen met fraudekenmerken. Bij ons gaan de alarmbellen rinkelen als het grote bestellingen betreft of een vreemde bestelling, zoals bijvoorbeeld verschillende opeenvolgende kindermaten. Een vreemd e-mailadres kan ook nog wel eens een aanwijzing zijn voor fraude. We nemen dan contact op met de creditcard-maatschappij om te checken of het om een gestolen pas gaat. Het kost ons veel energie om dat allemaal te achterhalen. Daarbij is de pakkans minimaal omdat het voor de creditcardmaatschappij om relatief lage bedragen gaat."

Toekomstplannen?
"Kleertjes.com moet een begrip in Nederland en België worden. We