Ken uw klant en verkoop meer

Het liefst kent u als webwinkelier uw klanten even goed zoals de slager om de hoek zijn cliënteel kent. Maar als u uw klanten het hemd van het lijf vraagt voordat ze iets hebben gekocht, zullen ze waarschijnlijk uw webwinkel verlaten zonder iets te kopen. Hoe lost u dit op?

De voordelen om uw klanten te kennen zijn groot. U weet welke producten hij interessant vindt en kunt dus ook die aanbiedingen laten zien die hij mogelijk zal willen kopen. Verplicht registreren is echter de grootste afknapper voor klanten. Het beste is dus dat uit te stellen tot de klant zijn keuze al heeft gemaakt. Tchibo gaat zelfs zo ver dat het de mogelijkheid biedt om een aankoop te doen, zonder een account aan te maken.


Om de klant zover te krijgen om zijn gegevens achter te laten, moet u hem ook voordelen bieden.

1. One-Click ordering: niet alleen de NAW gegevens kunnen automatisch ingevuld worden, maar ook de geprefereerde betalingsmethode en afleverwijze.
2. Tack-and-trace van bestelde producten.
3. Inzicht in de status van de betaling en/of het krediet.
4. Diverse online service diensten, zoals een adresboek, het opgeven van een retourzending, etc.
5. Het krijgen van relevante aanbiedingen.

Wilt u weten hoe Bol, Amazon en Otto dit probleem oplossen? Kijk verder bij Frankwatching. Meer tips over een ideale webwinkel:
Gratis tips voor een webwinkel
Klantenrecensies dubbel belangrijk
Kwart meer omzet door recensies van uw klanten
10 do's en dont's voor webwinkels