Online een relatie opbouwen met klanten is lastig. Myleasecar.nl zoekt de oplossing in het loyaltyprogramma ‘kicks’ waarmee ondernemers onder meer ‘Ferrari rijden’ kunnen verdienen. Brand leader Hellen van Hoek: “Het MKB wordt altijd overgeslagen.”Zijn die kicks nodig?“Er zijn in Nederland circa 900 leasemaatschappijen en het is dus noodzaak om ons nog jonge label, onderdeel van het grote GE Fleet services, te onderscheiden. Onze klantenportefeuille bestaat voor 75% uit uit mkb’ers met een wagenpark tot rond de 40-50 auto’s. Uiteraard komt een belangrijk aandeel van onze groei uit nieuwe werving, maar juist de bestaande klanten willen we koesteren. Deze worden vaak te makkelijk overgeslagen bij acties. Nieuwe abonnees bij dagbladen krijgen bijvoorbeeld gratis abonnementen voor een bepaalde periode. Of zelfs wat dichterbij, ik sport zelf al vijf jaar bij dezelfde sportschool, maar acties zijn altijd voor nieuwe klanten. Als trouwe klant krijg je nooit een voordeeltje.”
Zitten ondernemers te wachten op cadeautjes?”Wij kunnen als online aanbieder met een grote moederorganisatie een goede prijs en service bieden. Daarbovenop willen we graag iets extra’s doen. Met ons beloningsprogramma richten wij ons in eerste instantie op wat wij noemen de renewals, klanten van wie een contract uitloopt en die dus op het punt staan hun contract te vernieuwen. Als er keuze tussen meerdere aanbieders is, dan is het gun-aspect belangrijk. Meestal zijn er meerdere aanbieders in beeld als de klant gaat ‘shoppen’, dus is de kans zeg maar 50/50 dat de klant opnieuw een contract bij je afsluit. Als wij dat percentage door onder meer het kicks-programma kunnen verbeteren tot 75 pct dan ben ik daar zeer blij mee.”
Hoe werkt het eigenlijk?“Mensen kunnen kicks verdienen door hun contract te vernieuwen, een extra contract af te sluiten of door een relatie aan te dragen. Hoe meer kicks, hoe groter de prijzen. Klanten kunnen deze kicks zelf verzilveren, of bijvoorbeeld weggeven als bonus aan hun verkopers. Maar er zijn ook ondernemers die willen sparen voor een personeelsuitje. Die gaan bijvoorbeeld met z’n allen een dagje cabro rijden of doen een slipcursus.”
2008 © copyright Bizz.nl
Privacy Statement | Contact | Disclaimer | Colofon | Adverteren
