Top of flop: webconversie vergroten met chatten van Livedesk

Flexibele communicatie, direct in contact treden met uw klant. Dat kan nu, goedkoop en gemakkelijk met Livedesk, een chattoepassing speciaal voor het MKB. Leuk, maar zit u hier nou op te wachten? Top of flop.

Livedesk schrijft in het persbericht: ‘Deze chattoepassing maakt het mogelijk om online direct in contact te komen met een bedrijf. De websitebezoeker hoeft vooraf niets te downloaden of te installeren; met één druk op de knop wordt het chatvenster geopend en de dialoog gestart’ (Lees ook artikelen over de service op Baaz en op Telecompaper.com).

'Lage kosten'

Uit het persbericht: ‘Livedesk speelt in op de behoefte bij MKB'ers die hun serviceniveau willen verhogen en op laagdrempelige wijze bereikbaar willen zijn voor klanten.’ De goedkoopste variant kost 99 euro per maand, de duurste 129 euro.

Hogere conversie

Op een live chatknop, zo onderzocht Livedesk, wordt positief gereageerd. De conversie van een website schijnt toe te nemen door het gebruik van dit soort ‘interactieve’ knoppen. ‘De conversieverhoging van bezoeker naar klant is bij telefonisch contact ongeveer één procent. De conversieverhoging door middel van chat bedraagt twaalf procent.’

Op de webwinkel vakdagen (vandaag en morgen) is Livedesk bezig het product te demonstreren. Dat is ook direct de reden, waarom bizz vanmiddag bij Livedesk niemand te spreken kreeg voor wat verdere toelichting en aanvullende vragen. (Een medewerker wilde geen 06-nummers doorgeven. ‘Iedereen is op de beurs. Een 06-nummer doorgeven? Nee, dat ga ik echt niet doen.’)

Top of flop?

Wat zegt u ervan, op basis van deze informatie. Is zo’n chattoepassing voor u een interessante mogelijkheid om meer in contact te komen met klanten via internet. Denkt u, met deze toepassing eventueel meer te kunnen verkopen. En wat zegt u van de kosten?