Online marketing kan u klanten kosten

Marketing kan averechts werken. Hierbij een voorbeeld van hoe het niet moet, dat meteen ook een voorbeeld is van hoe het wél moet. Direct mail van Center Parcs, for the select few...

Een folder ploft op de mat. Van Center Parcs, die natuurlijk bij de meeste mensen tussen de ongeopende folders in de prullenbak belandt. Om te voorkomen dat niemand het geval onder ogen krijgt, stuurt Center Parcs er nog een mailtje achteraan.

Slecht gedaan

‘Afgelopen week hebben wij u namens Center Parcs benaderd met de vraag of u deel wilde nemen aan een online onderzoek over de post die Center Parcs onlangs naar u toe gestuurd heeft. Wellicht heeft u nog geen mogelijkheid gehad om te reageren. Wij stellen uw deelname heel erg op prijs en hopen dan ook dat u de vragenlijst alsnog in kunt vullen.’

En, belangrijker nog:

’Door deelname aan het onderzoek maakt u kans op een verblijf op één van de parken van Center Parcs.’

Niet iedereen zit natuurlijk te springen om een weekendje Center Parcs, maar als het gratis is, zullen niet veel mensen weigeren. Snel dus de link aanklikken. De eerste vraag: ‘hebt u de folder gelezen?’ moet helaas ontkennend worden beantwoord.

‘Bedankt voor uw medewerking, u valt niet in onze doelgroep.’

Einde verhaal. Zo'n beetje wel de slechtste manier om iemand die de moeite heeft genomen naar je website te komen, af te schepen. Uitermate slechte reclame, waarbij wij geneigd zijn te zeggen dat wij niet meer naar Center Parcs zullen komen, daar wij blijkbaar niet tot 'de doelgroep' behoren.

Goed gedaan

Diezelfde conclusie trok Marketingfacts. In de reacties onder dit artikel bleek al snel dat men niet bepaald gecharmeerd was van de actie van Center Parcs.

Totdat dit bedrijf zélf een reactie achterliet, waarin het gebeurde verklaard werd. Direct sloeg de stemming om. Center Parcs werd van alle kanten gecomplimenteerd met de inhoudelijke reactie.

Moraal

Moraal van dit verhaal: wees eerlijk en open, erken je fouten. Mensen smullen daarvan. Kijk ook maar eens naar de aanpak van UPC. Dit bedrijf wist door slim te reageren op fora en weblogs de reputatie flink op te vijzelen.

Oh, en tot slot nog een waarschuwing: is uw online reputatie slecht? Wat ziet u als u in Google zoekt op uw bedrijfsnaam? Ziet de voorpagina van Google er ongeveer zo uit als wanneer u zoekt op 'Pakketnet'?



Dan is het wel verstandig uw reputatie op internet wat op te vijzelen. Maar pas op! Een goede online reputatie is niet te koop, dus laat u niet zomaar door een of ander 'online reputatiemanagementbureautje' bedonderen.