Automatische verkoop

Volgende pagina

Twintig procent meer orders, dat wil iedere ondernemer wel. Bij de Dokkumer Vlaggen Centrale kunnen ze deze toename dit jaar daadwerkelijk bijschrijven. Niet door extra verkopers of stuntverkopen, maar door met een CRM-systeem de verkoop te stroomlijnen.

Als u ergens een vlag ziet wapperen is de kans groot dat deze van de Dokkumer Vlaggen Centrale (DVC) komt. Dit bedrijf uit het hoge Noorden levert al sinds 1936 vlaggen aan ondernemingen en voor speciale evenementen in binnen- en buitenland. Met een afzet van ruim 1 miljoen vlaggen per jaar en een jaaromzet van ongeveer 15 miljoen euro is het Dokkumse vlaggenbedrijf inmiddels uitgegroeid tot marktleider in Nederland en behoort het tot de top 5-vlaggenleveranciers ter wereld.
“We hebben inderdaad een mooie geschiedenis, maar we kijken liever vooruit”, aldus directeur Robert-Jan Hageman, die sinds vijf jaar de DVC runt en flink wat veranderingen heeft doorgevoerd om concurrenten voor te blijven en verdere groei te kunnen waarborgen. Zo levert de DVC sinds een paar jaar ook indoordoeken en banieren, zijn er dit jaar twee showrooms in Utrecht en Amsterdam (FlagandSign) geopend en is er een deel van de productie naar China verplaatst.
Eén van de meest drastische verandering was toch wel de invoering van een CRM-systeem op de afdeling verkoop. Hageman: “We hebben er twee jaar over gedaan om het te implementeren en te koppelen aan ander systemen. Het was een ontzettend ingrijpend traject, want iedereen moest het naast zijn andere werkzaamheden doen.” Maar het resultaat mag er wezen. Want sinds de invoering van CRM begin 2007 is het aantal orders bij de DVC met 20 procent gestegen.

CRM-pakketten testen

Een belangrijk onderdeel van dit succes hangt uiteraard samen met de keuze van het CRM-pakket. “Zorg dat je je niet meteen laat inpakken door adviseurs”, zegt Folkje Sjoerdsma, manager Front- en Backoffice en begeleider van het project. “Je moet eerst een blauwdruk maken van je organisatie en bedenken wat je eigenlijk wilt met het CRM-systeem.”
Hageman: “Wij wilden een CRM-systeem dat onze groei kon ondersteunen en zou leiden tot meer efficiency op de verkoopafdeling. Onze ordeportefeuille is namelijk altijd slechts voor 4 dagen gevuld. Dat vraagt om flexibiliteit en snel kunnen schakelen. Onze klanten eisen dit ook steeds meer van ons. Maar doordat orders handmatig werden verwerkt, nam alleen al de ffertedoorlooptijd 3 dagen in beslag.”

Volgende pagina