Klanten pesten: het werkt!

U dacht altijd dat u uw klanten te vriend moest houden? Dat u aardig moest zijn voor mensen die misschien iets van u willen kopen? Onzin, en verschrikkelijk 1978. Want in 2008 pest een beetje ondernemer z’n klanten. Omdat het werkt.

Nou ja, in sommige branches dan. Online adverteerders hebben er bijvoorbeeld veel baat bij om zo irritant mogelijk te zijn. Inderdaad: opzienbarend, want wij dachten juist dat klanten juist allerbeminnelijkst tegemoet getreden dienen te worden. Maar we verzinnen het niet zelf: het blijkt uit recent wetenschappelijk onderzoek van Miriam de Roos van de Vrije Universiteit en onderzoek- en adviesbureau MeMo. 

Kapen
Haar belangrijkste conclusie: op brute wijze een computerscherm kapen met een advertentie wérkt. De logo’s van adverteerders die er gebruik van maken worden bijvoorbeeld veel beter herkend dan de braveriken die dat niet doen. 

Merk
Oké, potentiële klanten raken geïrriteerd door die pop-ups, maar dat heeft geen invloed op de houding ten opzichte van het merk waarvoor wordt geadverteerd. Het werpt een interessante vraag op: zijn er meer manieren om klanten te pesten en daar mooi van te profiteren? En hoever kun je daarbij gaan?