Retouren onder controle

Volgende pagina

Om producten bij de afnemers te krijgen, is soms al een huzarenstuk, de retouren kosten vaak nog meer hoofdbrekens. De retourlogistiek is vooral door de opkomst van e-commerce een steeds grotere kostenpost aan het worden. Tips voor het verkleinen van het aantal teruggestuurde artikelen en hoe u er zelfs een voordelige draai aan kunt geven.

Mattel kreeg eind vorig jaar liefst 18 miljoen speeltjes terug omdat ze gevaarlijk voor kinderen bleken. En gerenommeerde merken als Mercedes-Benz, Cadbury Chocolade of Volvo Cars werden ook gedwongen tot ‘major recalls’ op uiterst pijnlijke onderdelen, zoals hun remmen, onuitgenodigde salmonellen en haperende airbags. Kortom, wie bent u om met droge ogen te beweren dat uw organisatie foutloos is? Want zeker als u via internet verkoopt, is de kans erg groot dat eenderde tot de helft van het aantal aankopen terug komt. Neem nu de belangrijkste veroorzakers van retourkosten: domme verzendfouten, onderweg beschadigde verpakkingen, klanten die opeens van mening veranderen, de groei van leasing (koper is geen eigenaar) of minder geslaagde exportpogingen naar gebieden waar niemand uw producten ziet staan. Zij zorgen voor een retourstroom van goederen die onverwacht vrachtruimte, magazijnruimte en computerruimte vragen. Logistici voorspellen dat retourlogistiek steeds belangrijker wordt en zien er zelfs een belangrijke banenmotor in. Voor u is het voorlopig een kostenpost. Hoe komt dat?

Wetgeving

De belangrijkste veroorzaker van retourlogistiek is de wetgever. Een goed voorbeeld is de almaar strenger wordende wetgeving rond verpakkingen. Producenten zijn verplicht hun verpakkingsmaterialen terug te nemen en opnieuw als verpakking of als grondstof in te zetten.
Dit jaar wordt dit aangescherpt met een verplichte registratie van het aantal verpakkingen dat in omloop wordt gebracht. Deze registratie is tot op de kilo nauwkeurig en vergt dus ook een strikte retour-politiek. Maar ook de almaar voortschrijdende ontwikkelingen op het gebied van product- en producentenaansprakelijkheid, zullen voor meer recalls, klachten en dus retouren zorgen.

Milieu

Naarmate het hippe Cradle2Cradle-denken (niet van wieg tot graf, maar van grondstof tot grondstof) in steeds meer producten is terug te vinden, zal de rol van de producent/verzender ook belangrijker worden. Verwerkte materialen in apparaten moeten nu al geregistreerd worden. Straks wordt de producnt wellicht ook verantwoordelijk voor de inzameling en verwerking als nieuwe grondstof of halffabrikaat.

Volgende pagina