Drie vragen aan C1000 ondernemer W. van der Wal over mobiel betalen

Volgende pagina

De Rabobank en IT-bedrijven stopten de proef van
betalen via je mobiele telefoon, maar de klanten van pilotbedrijf C1000 in Molenaarsgraaf willen er graag
mee door gaan. “Vooral oudere klanten waren laaiend enthousiast”, zegt C1000 ondernemer W. van der Wal.


Wat was dat voor een proef?
“De Rabobank en andere betrokken bedrijven wilden weten of het in de praktijk technisch haalbaar was om betalingen via de mobiele telefoon te doen. Ook wilden ze ervaring opdoen met het gebruiksgemak van het systeem. Ze kwamen bij mij terecht omdat ik centraal lig ten opzichte van de deelnemende bedrijven en omdat ik over een loyale klantenkring beschik. Ik zocht 100 klanten die een gratis telefoon kregen en daarmee een half jaar in mijn supermarkt betaalden. Ik ken de meeste klanten goed en kon zo een groep proefpersonen tussen de 18 en 68 aanleveren die er ook serieus mee aan de gang zouden gaan. We wilden natuurlijk niet dat mensen de telefoon zouden aannemen en het verder lieten afweten. Dat is gelukkig ook niet gebeurd.” 

Hoe reageerden uw klanten?
“Uitstekend! De klanten doen boodschappen en in plaats van te betalen met hun pinpas, hielden ze de telefoon tegen een ontvanger, toetsten hun pincode in en dan werd het bedrag van hun Rabo-rekening afgeschreven. Vooral ouderen waren erg enthousiast. Die mensen hebben hun portemonnee al snel onderin hun tas liggen, die moeten ze dan zoeken, maar ze gaan slechter zien, worden wat langzamer… Met hun mobieltje ging het voor hen veel sneller en makkelijker. Vooraf stond vast dat de proef een half jaar zou duren, maar met name ouderen vinden het erg jammer dat het is gestopt. Ze kwamen zelf met meer toepassingen op de proppen, zoals kopiëren of kortingen via de telefoon.”

En wat leverde het u op?
“Wat ik persoonlijk erg leuk vond, was dat klanten hun statiegeld voor lege flessen via hun telefoon aan onze actie om 15 Albanese baby’s te helpen, konden overmaken. Dat leverde ruim 2100 euro op en ons bedrijf Schuitema heeft dat bedrag weer verdubbeld.
De proef leverde ons verder geen extra besparing of zo op. Hoewel: spaaracties lopen ook via de telefoon en dat scheelt heel wat plak- en telwerk. En we hebben ontzettend veel publiciteit gehad! We hebben zelfs in Chinese kranten gestaan. Zo’n pilot levert natuurlijk altijd extra werk op, maar ach, e hebben het hier altijd druk en dat is maar goed ook.”

Volgende pagina