Vertrouw een deskundige (of toch een consument?)

Wie koopt er nu nog de MP3-speler Creative Zen Stone bij de webshop van Dixons? Het apparaat heeft beperkte mogelijkheden, werkt oké maar niet top en start supertraag op. Op de lijst van 262 MP3-spelers staat het op nummer 204. Dat deskundigenoordeel vermeldt de webshop van Dixons sinds dinsdag.

De beoordelingen zijn afkomstig van HetBesteProduct.nl, een site waar testresultaten worden verzameld van consumentenelektronica uit ruim honderd binnen- en buitenlandse vakbladen. Die verzameling zorgt voor een objectievere benadering dan consumenten-reacties zoals bij Bol.com, meent Bart van Westreenen, algemeen directeur van Dixons.

Verschillende oordelen
In ieder geval leiden de oordelen van consumenten en deskundigen tot heel verschillende oordelen: dezelfde MP3-speler haalt bij Bol.com maar liefst vijf sterren en de opmerking: "Het gebruiksgemak is enorm en dat alles met zo'n geweldig design... ben er echt superblij mee!!!"

De toevoeging van recensies maakt het voor consumenten aantrekkelijker om binnen de webshop zelf te blijven en niet te gaan Googelen naar andere beoordelingen. Maar nu de ene site met consumentenoordelen komt en de ander cijfers van deskundigen gebruikt, blijft Googelen noodzakelijk.

Bezoeker vasthouden
En dan is het maar afwachten op wiens oordeel de consument het meeste vertrouwt: op dat van medegebruikers of op dat van vakmensen. De webshop die beiden weet te combineren, weet de bezoeker het beste vast te houden.