Positieve recensie: een kwart meer omzet

Klanten willen gerust tot een kwart meer betalen. Tenminste, als uw bedrijf of product positieve feedback krijgt, en wanneer de online recensies goed uit de bus komen. Web 2.0 voor meer omzet!

Consumenten stemmen steeds meer hun koopgedrag af op testimonials. Vroeger was dat de mening van de buurman of een kennis. Tegenwoordig gaat dat in toenemende mate online. We hadden het vandaag bij bizz.nl al eerder over webshops waarbij productvergelijkingen de doorslag geven.

Een goede aanbeveling verkoopt – dat weet iedereen. Maar het werkt ook op internet, en dat is nu bewezen met een onderzoek. Zo blijkt dat 75 procent van de respondenten op een vergelijkingssite recensies leest, en 24 procent ze zelf schrijft. Van die laatste groep laat 63 procent een positief oordeel achter, en komt slechts 11 procent met negatief commentaar.

Weekendje Parijs
Aardig, maar wat zegt dat in de praktijk? De onderzoekers deden een interessant online experiment met hotelaanbiedingen in Parijs.

• Aanbieding A: een weekendje Parijs voor 175 euro. Het hotel krijgt van eerdere gasten een rapportcijfer 5,5. Dit rapportcijfer is een gemiddelde beoordeling van 100 gasten.
• Aanbieding B: een weekendje Parijs voor 200 euro. Het hotel krijgt van eerdere gasten een rapportcijfer 8,0. Dit rapportcijfer is door één gast gegeven.
• Aanbieding C: een weekendje Parijs voor 225 euro. Het hotel krijgt van eerdere gasten een rapportcijfer 8,0. Dit rapportcijfer is een gemiddelde beoordeling van 100 gasten.

En wat blijkt? Mensen zijn bereid om tot een kwart meer te betalen voor een duurder hotel, op voorwaarde dat het door een hoop mensen positief is beoordeeld. Hoe hoger de beoordeling, hoe hoger de prijs die de consument wil betalen.

'Doe wat je belooft'
Maar hoe krijgt u als ondernemer uw klanten zo ver dat ze positieve testimonials schrijven? Wie een tijdje de verschillende sites doorbladert ontdekt al snel een rode lijn. ‘Doe wat je belooft’, zeggen de onderzoekers. Wanneer de afspraken simpelweg worden nagekomen en alle beloftes zijn ingelost schrijven klanten graag iets positiefs.