Mediation

Volgende pagina

Uw beste verkoper zit nu al twee weken thuis. Het leek een griepje te zijn, maar er is duidelijk meer aan de hand. Alleen wát, dat weet u niet. Let op uw zaak, want voor u het weet, gieren de kosten de pan uit. Mediation is een goed middel om medewerkers binnenboord te houden of juist beschaafd afscheid van elkaar te nemen.

Iedere werkgever weet dat ziekteverzuim een kostbare zaak is. Bedenk daarbij dat veel verzuim eigenlijk niet door lichamelijke klachten, maar door conflicten op de werkvloer wordt veroorzaakt. Jaarlijks melden zich zo rond de 100.000 werknemers ziek omdat ze betrokken zijn bij een conflict met een collega of een meerdere. Liefst zeven procent van hen wordt langdurig ziek en belandt uiteindelijk in de wao. En dankzij de wetgever mag u als werkgever jarenlang voor de kosten opdraaien.

Verharding

“Een werknemer heeft ruzie met z’n baas, gaat aangeslagen naar huis, krijgt hartkloppingen bij het idee alleen al om de volgende dag zijn baas weer tegen te komen en meldt zich dus ziek. De werkgever denkt ‘geef hem een paar dagen om weer op te knappen’. De werknemer denkt ‘ze hopen dat ik weg blijf’, wordt alleen maar bozer en wordt dus niet beter. De werkgever vindt dat sabotage. Voor je het weet ziet elk van beide partijen de ander als een vijand die hem kapot wil maken, en is normale communicatie niet meer mogelijk. Het eind is, dat de werkgever zich blauw betaalt aan loon en een afvloeiingsregeling en de werknemer zo aangeslagen is dat hij meer inkomen misloopt dan de afvloeiingsregeling kan goedmaken”, zegt Felix Merks, directeur van Result ADR. Het bedrijf bemiddelt met 51 professionele mediators in arbeidsconflicten en andere conflicten. Merks: “Vaak kunnen de betrokkenen na korte tijd alleen nog maar in de vorm van beschuldigingen en verwijten communiceren. Overleg over een oplossing is daardoor niet meer mogelijk. Dan is het hoognodig een buitenstaander in te schakelen. Die heeft als taak het proces om te vormen van destructief naar constructief. Daar is soms heel wat voor nodig. Daar is mediation voor.”

Bron van het conflict

Mediation heeft de naam van een ‘softe’ oplossing. Merks bestrijdt dat. “Het drukt betrokkenen met de neus op de feiten. Geen spelletjes meer spelen, maar het echte probleem op tafel. Daarvoor is wel nodig dat eerst de redenen voor wantrouwen en het vijanddenken zijn weggenomn. Dat is soms een behoorlijk zwaar proces. Maar daarna kan het ook snel gaan.”

Snelheid

En daar zit het belangrijkste kostenvoordeel van mediation: de snelheid. Want waar het aanspannen van een rechtszaak al gauw een halfjaar duurt, daar wikkelt een mediator een zaak al gauw in zes tot acht weken af. Merks: “Het verbaast mij elke keer weer hoeveel kan worden opgelost in een paar gesprekken, als de insteek maar goed is. Gemiddeld is een conflict binnen twee maanden uit de wereld én is de zaak afgehandeld. Dat kan zijn door een financiële regeling, door een andere functie of wat dan ook. Dat scheelt dus héél veel maanden loon doorbetaling etc. Als daarbij de werknemer minder beschadigd wordt, heeft dat ook een gunstige invloed op de hoogte van de schadeloosstelling. En een bedrijf dat zo’n situatie afwikkelt zonder de werknemer te beschadigen wordt door iedereen als een betere werkgever gezien.”

Andere conflicten

Het gebruik van mediation gaat verder. Merks: “Result ADR speelt ook een rol bij commerciële geschillen. Vaak beginnen die als een simpel meningsverschil over de wederzijdse verplichtingen. Maar zo’n meningsverschil kan een negatieve dynamiek krijgen. Partij A vindt misschien dat partij B geen poot heeft om op te staan, en wil niet dat hij daarmee weg komt. Gek genoeg denkt partij B misschien wel hetzelfde van partij A. Praten gaat al snel niet meer, en men gaat kijken wie het hardst kan drukken. Ondernemers zijn in normale situaties meesters in het vinden van creatieve oplossingen. Maar hier gaat dat niet meer, omdat er niet meer op de bal wordt gespeeld maar op de man. Een mediator kan manieren bedenken om de focus weer op het eigenlijke probleem te richten. Partijen kunnen hun creativiteit dan weer richten op manieren om het meningsverschil op te lossen.”

Arbitrage

Als men er toch niet uitkomt, kan men besluiten het geschil door een arbiter te laten besluiten. Anders dan mediation is arbitrage niet vrijblijvend. Als men arbitrage afspreekt, is de uitkomst net zo bindend als een vonnis van de rechter. Niet alleen in Nederland, maar in nog 160 andere landen. Result ADR heeft hiervoor arbiters beschikbaar die jurist zijn en hun sporen ruimschoots hebben verdiend, bijvoorbeeld als rechter of raadsheer. De zaak wordt in detail aan hen voorgelegd en mondeling door de partijen toegelicht, waarna zij binnen een termijn van weken een beslissing afgeven. Op die manier kan een geschil snel worden beslist, waarna partijen zich weer aan hun core business kunnen wijden. 

Volgende pagina