Ondernemers in het geweer tegen vuurpeleton van Gouden Gids

Zo’n beetje heel ondernemend Nederland is er op te vinden: de website van de Gouden Gids. Maar sinds die site vernieuwd is kunnen klanten ook daar bedrijven beoordelen. En daar kleven behoorlijke nadelen aan, stelt Wim van der Maas, directeur van de Nederlandse Aannemersfederatie. Omzetverliezen tot ruim dertig procent, bijvoorbeeld.

Klantenrecensies op websites: ze kunnen u maken of breken. Natuurlijk, het web kent vele mooie voorbeelden van bedrijven die de vruchten plukken van de reacties die gebruikers van producten of diensten achterlaten. Goede beoordelingen kunnen zorgen voor flinke omzetstijgingen: volgens Amerikaans onderzoek tot zelfs zestien procent.

Gerelateerde Artikelen

• Top of flop: multimediale t-shirts
• Wat u kunt leren van Obama en Clinton
• Extra klanten? Win een prijs

Sterren
De directeur van de Nederlandse Aannemersfederatie waarschuwt er vandaag voor in de Volkskrant. Hij richt daarbij zijn pijlen op de vernieuwde website van de Gouden Gids. Sinds vorige week kan iedereen daar de service van bedrijven beoordelen: met een recensie, en door het geven van ‘sterren’.

Klagers
Onzinnig en aselect, stelt Van der Maas. ‘Je weet nooit wie of wat er achter zo’n reactie zit. Zo kan een incident een bedrijf te gronde richten.’ En iedereen weet: vooral klagers gebruiken internet om hun grieven kenbaar te maken. Tegelijkertijd kunnen bedrijven nogal simpel hun eigen reputatie flink oppoetsen door heel veel zogenaamde, tevreden klanten aan het woord te laten. En ook dat is niet eerlijk.

Genuanceerd
Bij de Gouden Gids zien ze het probleem niet. Bij het zusterbedrijf in België waren de reacties overwegend genuanceerd. Maar ze zijn de beroerdste niet bij de Gouden Gids: bij bedrijven die echt niet willen, wordt de mogelijkheid tot gebruikersbeoordelingen afgesloten.

Schuldbekentenis
Maar ook daar schuilt een gevaar in, stelt internetconsultant Bart Schutz in de Volkskrant. Bezoekers van websites willen zoveel mogelijk informatie –en zullen dus argwanend reageren als u besluit geen klantenreacteis toe te staan. Het lijkt op een verkapte schuldbekentenis: u heeft in de ogen van potentiële klanten wat te verbergen.

We zijn dan ook erg benieuwd naar uw mening. Heeft u goede ervaringen met klantenrecensies? Of heeft u juist veel geld misgelopen door grapjassen of zuurpruimen op internet? En hoe staat uw bedrijf er eigenlijk voor in de Gouden Gids?