Ondernemers in het geweer tegen vuurpeleton van Gouden Gids

Zo’n beetje heel ondernemend Nederland is er op te vinden: de website van de Gouden Gids. Maar sinds die site vernieuwd is kunnen klanten ook daar bedrijven beoordelen. En daar kleven behoorlijke nadelen aan, stelt Wim van der Maas, directeur van de Nederlandse Aannemersfederatie. Omzetverliezen tot ruim dertig procent, bijvoorbeeld.

Klantenrecensies op websites: ze kunnen u maken of breken. Natuurlijk, het web kent vele mooie voorbeelden van bedrijven die de vruchten plukken van de reacties die gebruikers van producten of diensten achterlaten. Goede beoordelingen kunnen zorgen voor flinke omzetstijgingen: volgens Amerikaans onderzoek tot zelfs zestien procent.

Reputatieschade
Maar juist vanwege het vaak behoorlijk anonieme karakter van klantenbeoordelingen ligt ook altijd het gevaar van oneerlijke reputatieschade op de loer. Het is alsof je als bedrijf voor een vuurpeleton komt te staan. En dat kan uw bedrijf het leven kosten.

Sterren
De directeur van de Nederlandse Aannemersfederatie waarschuwt er vandaag voor in de Volkskrant. Hij richt daarbij zijn pijlen op de vernieuwde website van de Gouden Gids. Sinds vorige week kan iedereen daar de service van bedrijven beoordelen: met een recensie, en door het geven van ‘sterren’.

Klagers
Onzinnig en aselect, stelt Van der Maas. ‘Je weet nooit wie of wat er achter zo’n reactie zit. Zo kan een incident een bedrijf te gronde richten.’ En iedereen weet: vooral klagers gebruiken internet om hun grieven kenbaar te maken. Tegelijkertijd kunnen bedrijven nogal simpel hun eigen reputatie flink oppoetsen door heel veel zogenaamde, tevreden klanten aan het woord te laten. En ook dat is niet eerlijk.

Genuanceerd
Bij de Gouden Gids zien ze het probleem niet. Bij het zusterbedrijf in België waren de reacties overwegend genuanceerd. Maar ze zijn de beroerdste niet bij de Gouden Gids: bij bedrijven die echt niet willen, wordt de mogelijkheid tot gebruikersbeoordelingen afgesloten.

Schuldbekentenis
Maar ook daar schuilt een gevaar in, stelt internetconsultant Bart Schutz in de Volkskrant. Bezoekers van websites willen zoveel mogelijk informatie –en zullen dus argwanend reageren als u besluit geen klantenreacteis toe te staan. Het lijkt op een verkapte schuldbekentenis: u heeft in de ogen van potentiële klanten wat te verbergen.

We zijn dan ook erg benieuwd naar uw mening. Heeft u goede ervaringen met klantenrecensies? Of heeft u juist veel geld misgelopen door grapjassen of zuurpruimen op internet? En hoe staat uw bedrijf er eigenlijk voor in de Gouden Gids?

Vorige: Kantoorhumor: om te lachen?Volgende: Doodzieke werknemer knokt zich terug: hoe gaat u daar mee om?

Abonneer u op de gratis nieuwsbrief van bizz.nl Reageren? Lees de huisregels

Reageren

Onlangs hebben wij op www.downloadwinkels.nl de mogelijkheid geïntroduceerd tot het geven van een beoordeling. De resultaten zijn nu na 3 maanden duidelijk en laten geen twijfel: Een goede beoordeling (>9) leidt tot een 20% hogere klikratio (meer mensen die doorklikken naar de site van de Downloadwinkel). Een lagere beoordeling (<8) leidt tot een evengrote (20%) afname van de CTR!

De meest actieve bedrijven die zorgen voor positieve recenties (door bijvoorbeeld hun trouwe klanten uit te nodigen te reageren), zullen hiervan profiteren. Gelukkig voor de 'mindere' bedrijven is de Gouden Gids, ook de website, al lang ingehaald door Google. Al zijn ook op Google al mogelijkheden om zoekresultaten te beoordelen gesignaleerd!!

Ach dit bestaat al zolang kijk naar voorbeelden zoals :
http://www.myoffice.nl
http://www.bedrijventoets.nl
http://www.bedr ... jfskwaliteit.nl

Nu omdat het de goudengids is word er ineens ophef overgemaakt, denk zelf dat het een storm in een glas water word daar de beoordelingen van bedrijven nu en straks helemaal niet meer weg te denken zijn van het internet.

Udo

Op www.marktplaza.nl (waar ik mijn webwinkel heb) hebben ze ook zo'n feedback-systeem, alleen kan de webwinkeleigenaar reageren op de positieve/negatieve beoordeling van de klant. Wel zo eerlijk als er onterecht een negatieve aderlating is geplaatst.

Aan alle ondernemers die zich een hoedje schrokken van Gouden Gids' nieuwe feature: lees het volgende artikel eens.

"Positives About Negative Product Reviews

Worried about opening your company to consumer reviews? Don't be. Bazaarvoice's VP explains why bad reviews are good for your business."
http://tinyurl.com/6jygd3

Bedrijvengidsen zoals YelloYello zijn hier inderdaad al veel langer mee bezig. En ik 't ze op een briefje geven, er zullen er alleen maar meer volgen. Als je écht vreest voor omzetverlies moet je misschien iets gaan doen om de customer satisfaction op peil te brengen/houden.

De Gouden Gids komt er bij mij nooit meer in.

Ze verzinnen onbezonnen advertenties voor torenhoge prijzen. Als je er wat van zegt, willen ze je niks meer verkopen, omdat ze het dan niet 'serieus kunnen proberen'.

Laat ze eerst de vertegenwoordigers op provisiebasis afschaffen. Elke keer als er eentje in de winkel kwam, hadden ze interesse in een duur product. Jaja..

De advertentie die ik een paar jaar geleden nog wel had, leverden dermate weinig kliks op, dat de investering voor mij veel te hoog was.

Wij beraden ons stappen te ondernemen tegen de Gouden Gids, wij zijn vorig jaar gestopt te adverteren en nu blijkt dat wanneer onze bedrijfsnaam wordt opgevraagd, wij uiteraard niet meer zijn te vinden maar een gesponsorde link van de concurrentie verschijnt.

Wij adverteren in de Gouden Gids misschien al 20 à 30 jaar voor een bedrag van ca. € 5.000,- / jaar. Ik vind dit een slechte ontwikkeling. Wij moeten ons realiseren, dat de invloed van dergelijke gedrukte media, door de komst van internet, behoorlijk afneemt. Daardoor is het in toenemende mate een vraagteken of je daarmee door moet gaan. Daar komt nog bij, dat de Gouden Gids in strijd met de verwachtingen plotseling een telefoongids voor alleen bedrijven en niet particulieren werd. De invloed van een website gekoppeld aan de Gouden Gids vind ik van verwaarloosbare importantie. Ik vind wel, dat indien daar ook nog eens de kans op negatieve publiciteit aanwezig is, de aantrekkelijkheid van de Gouden Gids als promotiemedium in belangrijke mate daalt. Negatieve publiciteit verspreidt zich 10 á 15 maal sneller dan positieve publiciteit. Hoe onbenullig het internetdeel van de Gouden Gids ook moge zijn, die kans op negatieve publiciteit kan voor ons de doorslag geven om het budget voor de Gouden Gids met bijvoorbeeld 50 % te verminderen.

Per 1 januari a.s. gaat mijn advertentie uit de Gouden gids en te telefoongids de torenhoge prijzen eerder genoemd zijn nu echt de druppel.
De G.G. had nu weer iets nieuws ?! het witte gedeelte....en weer kassa.

De gouden gids advertenties zijn veel te duur, voor een kleine drieregel advertentie zijn de kosten gemiddeld 600,00 euro. ( 1322,00 gulden !)
De Gouden Gids verdiend zelf goud!

Wij zetten dus ook geen advertenties meer.

Door eigen meting weten we dat ca 74% van onze klanten voor opleidingen via mond-tot-mond komt, wij hebben eigenlijk vrijwel nooit negatieve reacties en altijd tevreden klanten over de cursussen Word, Excel, digitale fotografie etc die wij verzorgen, wij zouden er dus blij mee moeten zijn. Toch ben ik van mening dat dit iets is waar de gouden gids zich niet mee moet bemoeien. Tevreden klanten doen hun werk wel in hun netwerk, ontevreden klanten moeten te rade gaan bij hun levrancier, en die moet als standpunt hebben: oplossen! geen gezeur!

Ik zou veel blijer zijn met exacte info hoeveel van mijn klanten de gouden gids nu precies gebruiken om bij mijn site te komen, want de GG wordt steeds duurder en in onze visie komen steeds minder klanten via de GG bij ons, en steeds meer via telefoongids.nl

Altra Advies & Training, Nijverdal
A. de Leeuw, (dir.)

Als ik 'gouden gids' lees gaan mijn haren al recht overeind staan. Wij zijn op een giga-manier door dit instituut opgelicht. Wees op uw hoede, de verkopers worden opgeleid om argeloze mensen op te lichten. Het heeft ons tonnen gekost, en bijna ons bedrijf. Doordat er wordt gewerkt met code's die niemand wat zeggen, en die dan achteraf een heel andere betekenis blijken te hebben dan dat wat mondeling wordt verteld teken je zelf voor je eigen ondergang als je goedgelovig ben.

Ik heb nog nooit geadverteerd in de GG, de TG e.d. Een gratis vermelding prima, met tijdens het verkoopgesprek de nadruk op gratis. M.i. veel te duur voor wat het oplevert. Wij adverteren daarentegen wel bij diverse internetbedrijven, maar alleen als er duidelijke voorwaarden zijn, o.a. over het factuurbedrag en er moet een, vooraf, duidelijk afgesproken periode afgebakend zijn, dus geen automatische voortzetting tot in lengte van jaren, maar continuering na de afgesproken periode alleen na duidelijke schriftelijke toestemming.
Beetje blijven nadenken, beetje rekenen, dit soort bedrijven argwanend benaderen en je verliest geen cent.

En vergeet niet dat er talloze fouten staan vermeld bij de GG-adressen. Verkeerde url's bijvoorbeeld...

Beetje suf. Eerst www.bedrijventoets.nl, daarna Ilocal en nu de Goudengids. Zo van de concurent doet 't laten wij ook maar zo iets doen..
Als je mij als adverteerder dit vooraf zou vertellen kon ik nog in overweging nemen wel of niet te adverteren. Nu zo spontaan achteraf vind ik dit absoluut geen manier van zaken doen. Opzeging vandaag verstuurd!

Op de website van www.klassezaak.nl worden de resultaten van een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek weergegeven. Er is dan ook geen vervuiling en fraude mogelijk. Wie slecht beoordeeld wordt, wordt niet gecertificeerd en daardoor ook niet op de site weergegeven.
Klassezaak.nl is een onafhankelijke website waar dienstverleners worden gerangschikt naar de mate van klanttevredenheid. Uniek is dat de klanttevredenheidsonderzoeken door Klassezaak zelf worden uitgevoerd in opdracht van de dienstverlener en dat alle resultaten worden gepubliceerd op de website. De reacties op de website zijn daardoor uitsluitend van cliënten zelf. Het concept is toepasbaar op vrijwel alle dienstverlenende branches waar de ondernemer de beschikking heeft over de klantengegevens.

Je ziet nu steeds meer websites die dit concept volgen. Specialisatie lijkt de toekomst. www.debandenlijn.com bijvoorbeeld

Ach ja reviews. Concurrenten die elkaar een slechte beoordeling geven, ondernemers die hun eigen reputatie opvijzelen door zelf en middels familie, vrienden en anderen een positieve reactie over zichzelf te geven. En een klant heeft natuurlijk nooit ongelijk. Je zal maar een stalker hebben die een ondernemer kapot probeert te maken via het internet. En dan praten we nog niet eens over hoelang die reviews blijven staan. Je zal maar een nieuwe eigenaar zijn die alles heeft omgezet, maar nog tot in lengte van dagen moet leven met die negatieve reacties. Wat dat betreft laten we natuurlijk graag zand in onze ogen strooien. Gelukkig zijn er ook nieuwe initiatieven: www.zoomla.nl. Weliswaar zonder reviews, maar als je het mij vraagt een betere zoekmethode en meer mogelijkheden voor adverteerders. De prijs heeft mij niet tegengehouden om lid te worden. Hopelijk heeft het concept kans van slagen, zal mooi zijn als de hegemonie van de Gouden Gids doorbroken kan worden.

De basis en essentie van betaalde reclame/promotie/gids-uitingen/vermeldingen is het betalen voor positieve publiciteit. Het gaat om het communiceren van alleen en uitsluitend, positieve zaken; alles wat daarmee in strijd is werkt negatief. De mogelijkheid bieden tot negatieve publicieit door de Gouden Gids ondergraaft het alpha en omega van de genoemde betaalde uitingen. Ze zijn bezig met iets totaal anders. De copywriting en vormgeving voor dergelijke uitingen, bijvoorbeeld, kunnen en mogen per definitie uitsluitend positief zijn. Het gaat niet om de maatschappelijke relevantie, maar om uitingen van een bepaald soort, die tegen betaling geleverd worden.
Een reclamevakman, die dergelijke onzin als nu gebrouwen wordt door de Gouden Gids, accepteert voor zijn cliënt is totaal fout bezig. Een opdrachtgever, die bij de Gouden Gids een opdracht gegeven heeft en nu plotseling geconfronteerd wordt met de mogelijkheid tot negatieve uitingen op het internetdeel van de Goude Gids, is niet gebonden aan zijn opdracht. De Gouden Gids doet iets wat totaal anders is, dan wat de basis is van de voornoemde betaalde uitingen.
Daar komt nog bij, dat een negatieve uiting 10 tot 15 maal intensiever werkt, en impact heeft, dan een positieve uiting.

Oude trucs toch, je zelf omhoogleuken door reviews van bekenden? In Zutphen was een winkel winkel v h jaar, liet elke klant een handtekening zetten en ach, wie zegt dan nee he? Dom gedoe toch? de leukste, mooiste, beste van wie of wat? Doet iedereen mee dan? Niet dus, waardeloos gedoe.

Ook wij van www.debandenlijn.com worstelen met dit vraagstuk. Zolang we niet kunnen uitsluiten dat concurrenten of bedrijven zelf beoordelingen insturen lijkt het ons van geen meerwaarde. Uiteraard hebben wij wel de mogelijkheid voor consumenten om eventuele ervaringen met ons te delen waarna we deze kunnen beoordelen. Echter, in het ergste geval zullen we contact opnemen met het betreffende bedrijf om maatregelen ter voorkoming te bespreken. Nooit zullen we op internet publicaties omtrent zulke kwesties doen.
www.debandenlijn.com

Gouden gids. Als ik het woord nog een keer hoor, ga ik uit mijn dak. We adverteren er al een paar jaar, laatste drie jaar allemaal fouten in advertenties. ze sturen proefdruk zo laat, dat je niet meer kunt reageren en als je soms wel kunt reageren, voeren ze de wijzingen toch niet door. Momenteel mooie voorbeelden van in boek Almere. Ja we staan daar als Vermeulen AJ en Vermeulen zonder AJ. Zelfs tel.nr. met 036 hebben ze verknald. Er staat namelijk een leids nummer achter. Bestaat dus niet. Krijg nu reacties van de enkeling die me mailt, meestal beknde klant, dat de telefoon is afgesloten. Gouden Gids kost ons al jaren geld, dus is wel iets voor hen om weer zo'n stomme zet te doen met waarderingen van klanten. Laten ze eens waarderingen voor hun eigen manier van werken vermelden. Zien hoeveel advertenties er wel goed gaan. Van mij krijgen ze in ieder geval als waardering een 10-. gr. karin (Boze adverteerder)

Reageer op dit bericht

60 sexy reclames
Modder smijten met Marco Borsato	11
Meer sexy reclames
Dagje naaktwerken voor teambuilding	36
Spamverbod: alles op een rijtje	7
[Video] Bizz.nl legt hand op troonrede!	4
Benzine of diesel? Bereken uw omslagpunt	9
Zeven hilarische reclameblunders
Citroën jarig: negentig jaar haantje de voorste

11 Mar 2010

17 verboden reclames

8 Mar 2010

De allerraarste klanten van de wereld

4 Mar 2010

10 meest idiote patenten ooit

Cohen wil lijsttrekker PvdA zijn

Ruzie over goedkope Kruidvat-treinkaartjes bijgelegd

Supermarkt voert prijzenoorlog met 'Mossad'

Oudste whisky kost 11.000 euro per fles

Navigatie moet vrachtwagens om dorpen leiden

Werknemers Nefit stemmen in met sociaal plan

Srategisch gezien een slimme keuze. Nu IJs...	11
Eerst het kabinet laten vallen en er vervo...	11
Wouter je heb de hebbers uit betaald, Maa...	11
How low can we go......vrijheid blijheid? ...	36
Dit is dus echt leuk! De kans bieden aan (...	1
Lidmaatschap van een criminele organisatie...	11
Na het voorzichtige inschatten van de eco...	11
FIOD, recherge, politie: allemaal worden z...	12