Exclusief op internet

Handschoenen verkopen met blogs, forums en adwords

“Ik doe dus eigenlijk geen donder.” Toch verkoopt Ines van den Born van Gloves Europe voor 14.000 euro per maand aan leren handschoenen. Het weinige dat ze doet, moet ze dus wel goed doen. En dat doet Van den Born. “Ik weet uit simpele dingen het maximum te halen.”

 Adverteren? Nee, dat doet Ines van den Born niet. “Ik vind het ouderwets en het kost hartstikke veel geld. De kosten staan ook niet in verhouding met de opbrengst. Ik zou niet weten hoe ik mijn klanten moet bereiken.”
Van den Born verkoopt met haar bedrijf Gloves Europe leren handschoenen. Niet die handschoenen die je snel even bij de Hema koopt als de temperatuur het vriespunt nadert. De handschoenen van het Amsterdamse Gloves Europe zijn design-handschoenen uit het duurdere segment. Niet echt een product om mee te adverteren in de krant.
Met “hoort, zegt het voort” heeft Van den Born in 2 jaar een loyale klantenkring opgebouwd. Eerst alleen vrienden en familie, later werd ze genoemd in bladen als Elle, Marie Claire en Vogue. Nu ontvangen 2500 mensen haar nieuwsbrief. “De helft zijn terugkerende klanten, en dat is veel. Vannacht heb ik een nieuwsbrief verstuurd, nu heb ik al drie orders.”
Ze schakelt haar abonnees ook in om nieuwe klanten te vinden. Met een klik kunnen ze de nieuwsbrief doorsturen naar vrienden. “Elke dag ontvang ik nieuwe inschrijvingen. Bouncers heb ik niet. Het is andersom. Als ik drie weken niks heb gestuurd, mailen ze me met de vraag of er iets gebeurd is.”

Het internet is voor Van den Born de manier om haar klanten te bereiken. “Het uitgangspunt daarbij is hoe ik mezelf gedraag. Als ik een url in een blad lees, moet ik weer voor een computer gaan zitten. Dat is voor mij al te veel.”
Ze houdt ontwikkelingen en reacties bij op internetforums, ze heeft haar eigen webwinkel en heeft haar eigen blog. “Op forums lees ik de reacties, maar doe ik verder niks. Ik kijk wat rond. Op mijn handschoenenblog plaats ik alles. Ik vertel hoe ik aan mijn webmaster ben gekomen, dat volgend jaar grijs de nieuwe kleur wordt en hoe het nieuwe model van over twee weken eruit komt te zien.”_Nog nooit heeft Van den Born een klant gezien, maar voor haar klanten is het contact toch heel persoonlijk, zegt ze. “Ze zien mij echt als degene die het weet. Als ik zeg mall, nemen ze small. Dat heeft met vertrouwen te maken. Het gevoel dat ze bij mij terecht kunnen. Een koop is dan snel gedaan.”