Ik wil mijn Otto tv!

Gek word je ervan. De gefrustreerde klanten van Otto eisen nu zelfs voor de rechter dat ze een dure Philips-tv voor 99 euro krijgen. Had Otto maar eerst deze tips gelezen.

Webwinkel Otto bood - per ongeluk, naar eigen zeggen - een tv van Philips voor 99 euro aan op de site. Normaal moet deze televisie 1200 euro opbrengen. De mensen die dachten te profiteren van het voordeeltje kregen de tv echter niet geleverd.
Volgens Otto is duidelijk dat sprake was van een vergissing. De klanten menen dat Otto bewust een te lage prijs op de site heeft gezet om publiciteit te krijgen. Uitspraak op 31 januari.

Actie ondernemen
Een verkeerde prijs op uw site, moet u natuurlijk zo snel als mogelijk vervangen. Beginnen de klanten online een lastercampagne, dan heeft u iets aan deze tips. Belangrijk: wees eerlijk en open. Hetzelfde geldt voor crisiscommunicatie .
Uw frustratie over vervelende klanten kunt u kwijt bij K****klanten.nl . Egbert Jan van Bel zal de vervelende ervaringen van verkopers binnenkort bundelen in een boek. Hij zal de verhalen voorzien van tips hoe met deze klanten om te gaan. Bij het Belgische Express vindt u tips hoe gefrustreerde klanten te voorkomen .
Ook Marketingfacts bundelt verhalen over frustrerende klantervaringen.