Column Hoffmann: Grote schoonmaak

Onze opdrachtgevers wijzen bij diefstal binnen het bedrijf vaak het vingertje naar de dames en heren van de schoonmaak. We weten uit ervaring dat de stelling ‘de schoonmaker zal het wel hebben gedaan’ zeker niet altijd opgaat, maar helaas moeten wij toch constateren dat de schoonmaker regelmatig verantwoordelijk is voor vermissingen.

Recentelijk hadden we weer zo’n zaak. De directeur van een schoonmaakbedrijf werd door één van zijn grotere klanten gebeld met de mededeling dat één van zijn schoonmakers er met de spullen van de klant vandoor was gegaan. De directeur spoedde zich direct naar zijn klant om van ons te vernemen wat er aan de hand was. Ondanks dat hij er verslagen bij zat toen hij de bewijzen jegens een personeelslid van hem aanhoorde, stelde hij niettemin alles in het werk om de relatie met zijn klant te herstellen. Ook gaf hij aan deze casus binnen zijn bedrijf te bespreken om dit soort incidenten te voorkomen. Helaas. In niet minder dan vier weken tijd was het weer raak bij dezelfde klant. Zijn werknemer, een dame in dit geval, bleek nota bene tijdens de bespreking van de eerste casus hard geroepen te hebben dat dit soort zaken keihard moest worden aangepakt. Immers, de reputatie van het schoonmaakbedrijf, én die van het personeel, zouden volgens haar in het geding kunnen komen. Een terechte opmerking van een kennelijk betrokken medewerkster. Des te groter de teleurstelling en innerlijke woede van de directeur op het moment dat hij, enkele weken na haar glorieuze uitspraak, haar op staande voet moest ontslaan. Het zal naar mijn idee nog wel even duren voor hij het vertrouwen in zijn personeel weer heeft teruggewonnen. 

Gerd Hoffmann is dga van Hoffmann Bedrijfsrecherche bv (www.hoffmannbv.nl) in Almere. Hij houdt u op de hoogte van fraudezaken.