Uw reputatie hooghouden. Op internet

We moeten het eens hebben over uw ORM. Pardon? Uw Online ReputatieManagement. Dat is al lang niet meer een kwestie van een bedrijfswebsite en af en toe een e-mailtje beantwoorden. Nee, reputatiemanagement is serieuze business. Denkt u mee?

Geen nieuws: uw reputatie is van levensbelang. Uw bedrijf bestaat namelijk bij de gratie van het vertrouwen van uw klanten. Hoe kunt u daar op internet op inspelen? Bij het altijd leerzame blog Frankwatching geeft Matthijs van Gaalen van Jungle Minds u een viertal richtingen. Reputatiemanagement is al lang niet meer een kwestie van 'even brandje blussen'.

Gerelateerde Artikelen

• Zes gouden tips voor uw zakelijk weblog
• [Video] Modellen in bikini’s: ideale verkoopsters voor webshop
• Hyves: straks ook met app-store

Uw goede vriend Google
Wanneer men bij Google zoekt op uw bedrijfsnaam komt men natuurlijk als eerste bij u terecht. Toch? Of duiken er ook allerlei internetfora op waarbij (ex-)klanten u proberen zwart te maken? Zorg dat uw website goed te vinden is en werk volgens de SEO-normen. Nog niet genoeg? U kunt Google natuurlijk ook gewoon betalen om bovenaan te staan.

Eerlijk communiceren
Het is belangrijk in te spelen op de actualiteit. Komt uw bedrijf in zwaar weer terecht, zit er iets tegen? Doe niet alsof er niets aan de hand is maar weer eerlijk en ga eventueel de discussie met uw klanten aan. Frankwatching komt onder andere met het voorbeeld van de ING-bank die dieper ingaat op de bonussen die in het bedrijf worden weggegeven.

Ook positief
U moet niet alleen inspelen op negatieve feedback, ook met positieve reacties kunt u wat doen. Een complimentje uitdelen, van ideeën wisselen of kleine aanpassingen doen. Het 'webcare-team' van UPC praat bijvoorbeeld terug via Twitter en als u een probleem heeft lossen ze het op (lees hier hoe UPC zijn reputatie oppoetste). Uw reputatie op internet, meer dan brandje blussen dus! Meer bij Frankwatching.