Gebruiksvriendelijke websites maken. Laat dat maar aan Wehkamp over

Het is een heuse hattrick. Voor de derde keer op rij won Wehkamp de prestigieuze Usability Award. Zowel de vakjury als het grote publiek waardeerden de site van het online warenhuis met een hele dikke voldoende. Maar waarom is die site eigenlijk zo goed?

De vakjury kwam bijna superlatieven tekort om de site te beschrijven. Want die website van Wehkamp? Die onderscheidt zich door duidelijke navigatie, fijne mogelijkheden om te sorteren en filteren, een tolerante zoekfunctie én een mooie ingetogen vormgeving.

Puberjongens
Da’s mooi voor Wehkamp, het bedrijf dat lang geassocieerd werd met die net iets te dikke catalogus waar vooral puberjongens nogal plezier aan beleefden. Maar anno 2009 is Wehkamp dus volstrekt 2009.

Transparant
Zo schromen ze bij het online warenhuis niet om de klant nadrukkelijk te betrekken bij het bedrijf. Doen ze heel transparant over. Zo werd de website werd ter beoordeling aan klanten voorgelegd, en werden de resulaten daarvan (inclusief kritiekpuntjes) gepubliceerd in landelijke dagbladen.

Klef
Wehkamp wil dan ook meer zijn dan zomaar een postorderbedrijf. Ze willen bevriend worden met de klant. Klinkt klef? Kan zijn, maar het werkt dus wel, zegt Paul Nijhof, de hoogste baas van Wehkamp.

Webwinkel
Die Nijhof heeft trouwens meer belangwekkende dingen te zeggen over het fenomeen webwinkel. Nieuwsgierig geworden? Geen probleem want hieronder vindt u een uitgebreid interview met Paul Nijhof.