Geld verdienen met klantenrecensies

Klantenbeoordelingen op websites? Die verhogen de betrouwbaarheid én de omzet. En daarmee ontstaat er een nieuw gat in de markt. Het wordt opgevuld door handige bedrijven die klantenrecensies bundelen én doorverkopen.

Mooi hoe dat werkt. Vroeger waren websites eenrichtingsspookrijders. Zenders die niet luisterenden naar de ontvanger. Maar de laatste jaren verstaan veel websites veel beter het kunstje van interactiviteit: er wordt echt geluisterd naar de klant en consument.

Sterker: de laatste jaren blijkt dat veel consumenten vooral graag luisteren naar ándere consumenten. Veel bedrijven begrijpen dat en geven de consument de kans onderling van gedachten te wisselen. Klantenrecensies en reviews zijn van veel websites dan ook niet meer weg te denken.

En dan zijn er altijd slimme jongens die geld ruiken. Want waarom zou je bedrijven niet tegen betaling een beetje helpen om de website te voorzien van consumentenmeningen?

Klantenvertellen.nl is zo’n slimme jongen. Ze bieden bedrijven de mogelijkheid om met klanten in contact te komen en die klant te vragen wat die eigenlijk van de producten en diensten van het bedrijf vindt. De weerslag daarvan kan vervolgens gebruikt worden op de bedrijfswebsite.

Daarbij is het zaak niet alleen hosannazingers aan het woord te laten, zegt een woordvoerder van klantenvertellen.nl op Emerce. Want potentiële klanten worden eerder over de streep getrokken als andere klanten ook af en toe een kritische noot kraken.

Klopt, zegt eKomi, een andere aanbieder op de klantenbeoordelingenmarkt. Maar daar gaan ze nog een stap verder. Krijgen ze daar een negatieve beoordeling binnen, dan informeren ze het betreffende bedrijf over de geuite klacht. De webshop krijgt vervolgens een werkweek de tijd om d’r uit te komen met de boze klant. eKomi wil daarbij zelfs de rol van scheidsrechter spelen, en treedt desgevraagd op als mediator, vertelt de woordvoerder op Emerce. Niets beter dan dat het bedrijf de relatie met de klant verbetert, want een tevreden klant is geen onruststoker.

Maar ook bij eKomi geldt het adagium: ook voor minder positieve reacties moet op elke zichzelf respecterende website plaats zijn. Komt wel zo betrouwbaar over. Want welk bedrijf kan zeggen dat iedereen altijd tevreden is?